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Recomendaciones para una comunicación exitosa con clientes

Para todo aquel que tiene un negocio el tratar con los clientes adecuadamente es indispensable. No importa cuán bien puede diseñar o puede codificar; como un freelance o si maneja una agencia digital, si usted no consigue tener un trato adecuado con el cliente, puede esperar al fracaso.
En este artículo discutiremos el aspecto de cómo mantener la productividad de un proyecto e ímpetu al trabajar con clientes.

LA SITUACIÓN EN COMÚN:
A la mayoría de los diseñadores Web nos ha pasado: trabajamos en un proyecto para un cliente, completamos la primera tarea que requiere una retroalimentación y esperamos para la respuesta en la fecha concordada, pero sucede lo peor. La respuesta no viene ni ayuda de ninguna manera el proyecto. Lo que te hace entrar en una depresión, querer refugiarte por unos meses en un lugar seguro, tibio y olvidarte del cliente.

Sean optimistas pues a continuación les dejamos unas recomendaciones que pueden ayudarte a no darte por vencido en la primera derrota.

ACTUALIZACIONES REGULARES DE LA AGENDA Y EL PRESUPUESTO:
Desde el comienzo es importante ser disciplinado y enviarle al cliente el presupuesto y la agenda del proyecto actualizado. En esta actualización usted podría destacar lo siguiente:

1. Complete las tareas de la semana anterior.
2. El presupuesto de gastos y el presupuesto que queda en cada fase.
3. Las tareas planeadas para la semana siguiente y quien es responsable, usted o el cliente.
4. Cualquier tarea que sobre pase las fechas acrodadas o exceda el presupuesto, y si ése es el caso por qué. También considere el impacto potencial en el proyecto.

MAS VALE PREVENIR QUE LAMENTAR:
El enviar presupuestos y las actualizaciones semanales del proyecto son vitales para mantener al cliente informado sobre la situación y hacerle saber si se va en buen camino. Así se evita, en algún momento, debilitar la relación entre el cliente y tú.

EL CLIENTE ES MIEMBRO DEL EQUIPO:
Desde la etapa inicial del proyecto es muy importante hacerle ver al cliente que son un equipo y que como tal cada uno tiene sus responsabilidades y que se deben de apoyar para que ese proyecto salga adelante. Así se evitaran malos entendidos y dobles tareas.

UN CAMBIO EN LAS FECHAS NO SIEMPRE ES MALO:
El llevar un orden al día de la situación del proyecto ayuda a entender por que el desplazar la fecha esperada no es tan malo. Pueden surgir situaciones que ameriten un análisis más profundo por lo que es necesario aplazar la fecha. Si se mantiene al cliente informado sobre estas situaciones es mucho mas sencillo que el lo entienda y que no lo tome como falta de disciplina por parte tuya o de la agencia.

SEA PRO-ACTIVO Y AYUDE AL CLIENTE POR FUERA:
Este dispuesto a ayudar al cliente con tareas que usted supuestamente no debería de estar haciendo y ni es pagado por hacer. Ejemplos: iconos, versión de impresión del sitio Web, pequeñas imágenes de rompecabezas y banderas más bajas de página de nivel. Si consigue que le paguen por hacerlo mucho mejor, pero hacerlo puede ayudar al cliente y a su negocio a agilizar el proceso y en su economía.

CONSIGA PROPAGANDA:
El poner especial cuidado en las cosas más pequeñas para que estas se encuentren al día pude ayudar bastante. Probablemente es necesario que prepares algunos trabajos como de microcopy y someterlos a la aprobación del cliente. Sabemos que no es su trabajo pero de esta manera puede salvar el proyecto.

Considerar el contratar a un diseñador o escritor de material publicitario para trabajar por un par de horas mantendrá un flujo adecuado del dinero y del proyecto. Créame que el cliente apreciará que se este tomando la delantera. Recuerda que todo el tiempo que gaste ayudando al cliente favorece su relación.

TRATANDO CON MÚLTIPLES CLIENTES:
A menudo al trabajar para un cliente, usted sólo interactúa con algunas personas pero este tiene que informar a muchos más. Una causa común para tardanzas en proyectos Web es el tiempo que toma su contacto directo para conseguir que sus superiores revisen el material, reaccionen o aprueben el trabajo y comunicarle los resultados a usted.

Las buenas noticias son que hay maneras de combatir esto.

IDENTIFIQUE EL LADO DEL DIRECTOR DEL PROYECTO:
Asegúrese de identificar quien será el Director del proyecto y si esta persona tiene la autoridad de tomar decisiones lo más pronto. Esto puede parecer una pregunta difícil de realizar pero puede ayudarte a evitar problemas futuros.

Si es complicado definir a la autoridad entonces aclare que las decisiones del proyecto se tienen que tomar estrictamente según el calendario que se haya realizado.

HAGA QUE SU CONTACTO SE VEA BIEN:
Haz lo posible para que tu contacto se vea bien con sus superiores, incluso si este comete algunos errores o no comunique las cosas lo suficientemente claro. Si se logra una buena impresión de su contacto con los superiores estos lo adoraran y pondrán especial atención en su proyecto y en esta relación.

QUE HACER CUANDO NO PUEDE AYUDAR A SU CONTACTO A BRILLAR:
La última de las opciones a considerar es pasar por alto a tu contacto directo y comunicarte con sus superiores para poder agilizar el proceso de retroalimentación.

Esto solo se puede hacer cuando no ha resultado ninguna de las opciones anteriores pues es un proceso muy delicado, se puede afectar la relación que se tiene con el contacto directo y a la vez el que este tiene con sus superiores.

Sinceramente no hay una manera fácil de llevar a cabo este paso, pero si se logra puedes obtener muy buenos resultados.

SESIONES Y REUNIONES CARA A CARA:
No se sienta mal si no obtiene respuesta alguna del cliente, muchas veces es por su vida agitada y lo que puede solucionar este problema es el de citarse para llegar a un acuerdo.

LA JUNTA DE LA ADMINISTRACIÓN:
Existirán clientes a los que literalmente tendrás que arrastrar a su oficina y no permitir que salgan hasta que tengas todas las reacciones y las decisiones que necesitas.

Al encontrarse cara a cara con un cliente es importante definir claramente la razón para la reunión y proporcionar a clientes con suficiente tiempo para preparar todo lo que necesitan de antemano.

REUNIONES SEMANALES DE CLIENTE:
Otra solución de reunión para ayudar con la productividad del cliente y el proyecto es de arreglar reuniones semanales. No es necesario que se realicen cara a cara, se pueden realizar llamadas telefónicas

Los beneficios que se pueden obtener de ellas son:

1. Aumente la importancia percibida del proyecto en su y el campo visual de su agencia.
2. Reduzca la tentación de retrasar algo en ese proyecto por otro.
3. Realizar una revisión constante del proyecto y las decisiones a tomar.
4. Favorezca rápidamente una relación de trabajo buena con un cliente que hace cosas más fáciles para ambos lados.

En términos generales, el principal beneficio de reuniones semanales es que mantienen realmente la presión en completar un proyecto.

¡NO ES SIEMPRE EL CLIENTE, ES EL EMBOTELLAMIENTO!
Muy a menudo criticamos al cliente por las tardanzas, pero no es el cliente quien tiene encima un proyecto. Mantenga su workflow organizado y revise sus procesos internos todos los meses, tratando de encontrar los embotellamientos y mejorar el flujo de sus proyectos.

LAS CONDICIONES MÉDICAS NO-DIAGNOSTICADOS AYUDAN:
El ser organizado es la mejor herramienta para no ser usted el que cree un embotellamiento del trabajo.

Esta es una lista de las cosas que puede hacer para ser mas organizado:
1. Delegue tareas si tiene a quien delegar.2. Busque apoyo de su superior si es agobiado con el trabajo.
3. Intente de utilizar un sistema de gestión de volumen de trabajo como GTD8 o Pomodoro9.
4. Revise sus horarios de proyecto diarios, ajústelos y se comuníquelos al cliente.
5. Revise la lista de tareas diarias con la intensión de crear una lista práctica de terminación por el día.
6. Evite tratar con solicitudes inesperadas, a menudo ellos no son tan urgentes como parecen.
7. Tenga una estructura coherente en la carpeta del proyecto y el archivo.
8. Siga procesos coherentes, así podrá estimar caunto tiempo le toma desarrollar algunas tareas y mejorar en el futuro.
9. Consiga un gran par de auriculares y escuche la música que usted adora

¿TUVISTE UNA MALA SEMANA? SEA HONESTO ACERCA DE ELLO:
Si al final has hecho todo lo que pudiste para seguir con el proyecto pero el resultado sigue estando fuera de tu mano se honesto con ello y díselo al cliente explicando por completo la situación

Los clientes son más accesibles y comprensibles de lo que usted piensa. Si usted sinceramente le dice a un cliente la razón para la tardanza, ellos comprenderán completamente; sea profesional y asegúrese de proporcionar a clientes con una nueva fecha tope para la entrega.

En caso de que te veas en un segunda o tercer fallo debes analizar si el proyecto es el correcto para ti, si tu manera de trabajar no concuerda con la del cliente; probablemente el cliente ha contratado a la persona incorrecta. Y si reaccionas rápidamente, crecerás como un profesional y podrá mantener tu proyecto actual.

¿Qué otros consejos nos puedes dar para mantener la productividad en proyectos web al trabajar con clientes?

Fuente de referencia: smashingmagazine.

10 sitios para aumentar el marketing online de nuestros proyectos

Las herramientas en Internet aumentan constantemente, y parecer que el negocio de Internet se enfoca básicamente en ayudarnos a acrecentar nuestro negocio. Siguiendo esta lí­nea y sabiendo lo importante que es poder anunciar y dar a conocer nuestro proyectos por lo ancho de la red, les presentamos 10 sitios que nos ayudarán a aumentar el marketing online de nuestros proyectos.

Logo de 99 designs

Listado de sitios donde puedes crear marketing online para tus proyectos:

Los problemas que representa el cobrar poco por nuestros servicios

Es interesante tocar este tema, el hecho de que, cuando vamos empezando un negocio o nuestra actividad profesional de forma independiente (sobre todo diseñadores gráficos o web), nos topamos con la idea de cobrar poco por nuestros servicios, tal vez para conseguir más clientes al principio, para después ir aumentando el costo de nuestro servicio; a continuación, detallaremos ciertas ideas que nos demuestran lo contrario.

Un hombre sentado sobre un mundo haciendo negocios por internet

Una parte importante, de la que no podremos escapar nunca, son los clientes. Si un cliente no está dispuesto a pagar la cantidad necesaria por un servicio, entonces no vale la pena, pues no considera su trabajo (negocio o proyecto) lo realmente importante como para invertir en él. Podemos evitar a estos clientes, cobrando lo justo por nuestro trabajo.

Otro dato curioso, es el desgaste que produce un trabajo en la persona. Al parecer, psicológicamente, estamos condicionados a no querer realizar un servicio, del cual no estaremos bien remunerados, a diferencia de aquellos que valen lo justo, podremos intentar perfeccionarlos siempre.

El último detalle que tocaremos, y el más importante, es el hecho de que nuestro trabajo, está siendo devaluado, y cuando sentimos que tenemos la experiencia suficiente para cobrar lo necesario, podrí­a ser que la fama económica que nos hemos hecho, nos arrebate clientes indistintamente.

Estas y muchas otras razones, que también se comentaron en Kabytes son la base para no devaluar nunca nuestro trabajo, cobrar lo necesario por los servicios, sin pasarse de lo extremadamente caro a lo muy económico. Tu bolsillo y tu autoestima te lo van a agradecer.

Platillas para contratos de Freelance totalmente gratuitas

Siempre es útil tener diseños prediseñados, y esta no es la excepción. El dí­a de hoy les traemos unos diseños de contrato para los famosos freelancers, totalmente gratis y accesibles para el público.

Plantillas de contratos para los freelance

La ventaja de tener diseños previamente hechos, es que nos permite ahorrar tiempo para, en lugar de estar diseñando un contrato atractivo, podamos tomarnos más consideraciones con otras labores propias de los freelance, como la papelerí­a, los recursos disponibles, etc. Esto te permite agilizar los contratos y presupuestos que necesites.

Aunque es una muy buena opción estos diseños, tienes que tener en cuenta que hay diferentes contratos dependiendo del paí­s en el que te encuentres. Así­ que serí­a bueno que primero registres las leyes de contrato de tu paí­s, para saber si a alguno de estos diseños le falta algo que tu necesitas para hacer tu contrato válido.

Los diseños están disponbiles en formato .AI para Iilustrator, así­ como en formatos .xsl y .pdf. De esta forma podrás modificaros fácilmente de acuerdo a tus necesidades. Tienen una larga lista, que van desde curriculums, formularios SEO, facturas, entre otras cosas, como vimos en Kabytes.

Esperamos que les haya gustado este aporte, y que les sea útil para su negocio.

Entra al sitio sessions. edu si te interesan estas plantillas.

Diseñadores Freelance Vs. Agencias creativas

Dentro del mercado de Diseño gráfico, podemos dar nota de la gran demanda de agencias creativas que se encarga del diseño empresarial de otras tantas empresas, donde su negocio no es precisamente el diseño.

La diferencia entre estos dos son las oportunidades que los separan

Es aquí­ cuando nos preguntamos por los otros diseñadores, esos que no trabajan bajo el régimen de grandes agencias creativas, que cuentan con un capital bastante considerable, no. Nosotros hablamos de los diseñadores freelance que generalmente trabajan por su cuenta.

“Les illustrations de lapin”, Ilustraciones realizadas con lápiz

Para todos los amantes de los dibujos hechos a Lápiz, aquí­ os muestro un fantástico site, con un montón de ilustraciones realizadas en esta técnica.

Se trata de “les illustrations de lapin”, Una página donde podemos encontrar un gran número de ilustraciones, todas realizadas a lápiz y coloreadas con aguada o pintura acuarelable. Son sin duda unas ilustraciones de fuerte carácter francés, pero sin perder ese guiño a la estética mediterránea.

A mi personalmente me encantan este tipo de ilustraciones, que me recuerdan a los bocetos, ya que yo siempre parto de bosquejos a lápiz ates de plasmar las ilustraciones en color y vectorizarlas. De hecho hay bocetos de artistas que colocan al lado de sus cuadros que me gustan más que la obra finalizada, porque a veces se capta mejor la esencia de la misma.

El autor nos confiesa su preocupación por plasmar los momentos más significativos en su vida cotidiana. Entre sus clientes figuran empresas tan destacadas como heineken o vueling.

Espero que disfrutéis como yo, de sus obras, visitando “les illustrations de lapin”.
Mira y calla / Fuente de referencia.

27 tipografí­as cool, para adaptar a tus diseños.

Cuantas veces buscamos una fuente con mucha personalidad que se ajuste a ese diseño especial que hemos realizado y no la encontramos. Muchas veces buscamos fuentes en nuestro ordenador y nos damos cuentas que las familias son muy parecidas y no nos convence ninguna.

Este pack de 27 tipografí­as de estilo moderno, pueden sacarnos de más de un apuro, porque cada una tiene su propia personalidad. Se trata de ese tipo de letras que son apropiadas para un tipo de diseño en concreto por su marcado estilo gráfico.

You the Designer, es un sitio donde recopilan recursos de esta í­ndole realizados por diseñadores Freelance, para que tu puedas descargarte libremente los archivos. Entra en su página y disfruta de esta estupenda colección.

You the Designer, descarga de fuentes.
Clip de pelí­cula / Fuente de referencia.

Colección de101 portafolios personales de diseñadores.

Buscando en Google, sobre portafolios personales, he encontrado un buen post en el blog “Design M.ag” una buena colección de páginas de artistas y diseñadores que nos muestran sus trabajos.

Se trata de nada más ni nada menos, que de 101 portafolios que podrás visitar para hacerte una idea de cómo está enfocado hoy en dí­a, la presentación de un buen book.

Parece ser que las nuevas tendencias apuntan a la plataforma Word Press, ante las páginas en flash que se vení­an utilizando. Y es que la proliferación de estos sitios en internet, ha hecho que sea imprescindible la funcionalidad, a la hora de presentar tus trabajos frente a los efectos y animaciones espectaculares que podemos conseguir en flash. Por otro lado, también es muy importante el posicionamiento en buscadores y que el portafolio esté bien enlazado mediante feeds y otros protocolos dinámicos.

Sin duda una colección interesante la de todos estos portafolios juntos, en la que podrás ver las diferencias y similitudes entre ellos, ya que en estos casos el estilo personal cuenta mucho.

“Design M.ag” / Fuente de referencia.

10 consejos para conseguir clientes y conservarlos

En épocas de crisis o no, hay que tomar en cuenta siempre medidas adecuadas para poder conseguir clientes potenciales, conservarlos para futuros trabajos y de igual forma, mantener siempre a los clientes que ya tenemos habitualmente. O sea no descuidar ningún flanco de nuestro negocio, sea de diseño gráfico o web (aplicable también para cualquier giro empresarial), las formas de llevar a cabo el plan de trabajo deben ser cada vez más efectivas.

reunion de empresarios cerrando trato para negocio

El listado que a continuación aparecerá, contiene realmente una simplificada guí­a de consejos para conseguir nuevos clientes y mantener los clientes de siempre, y aunque parezcan cosas que llegan a ser obvias, considerar todos los puntos es esencial para lograr el éxito dentro de la empresa.

10 consejos prácticos para conseguir y mantener a clientes:

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