Los tiempos cambian a pasos agigantados, podemos recordar que no hace mucho para lanzar un producto al mercado era necesario implementar una inversión directa a la difusión de los medios y publicidad. Hoy en día la información se obtiene en línea, por medio de plataformas integradas en las cuales es compartida en tiempo real a empresas, medios y sectores, de su área de interés.

Las redes sociales parecen haber relegado a los métodos tradicionales a un segundo plano, aunque la radio se sigue consolidando como la forma más eficaz de promocionar un producto nuevo, al igual que la televisión.
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Para todo aquel que tiene un negocio el tratar con los clientes adecuadamente es indispensable. No importa cuán bien puede diseñar o puede codificar; como un freelance o si maneja una agencia digital, si usted no consigue tener un trato adecuado con el cliente, puede esperar al fracaso.
En este artículo discutiremos el aspecto de cómo mantener la productividad de un proyecto e ímpetu al trabajar con clientes.

LA SITUACIÓN EN COMÚN:
A la mayoría de los diseñadores Web nos ha pasado: trabajamos en un proyecto para un cliente, completamos la primera tarea que requiere una retroalimentación y esperamos para la respuesta en la fecha concordada, pero sucede lo peor. La respuesta no viene ni ayuda de ninguna manera el proyecto. Lo que te hace entrar en una depresión, querer refugiarte por unos meses en un lugar seguro, tibio y olvidarte del cliente.

Sean optimistas pues a continuación les dejamos unas recomendaciones que pueden ayudarte a no darte por vencido en la primera derrota.

ACTUALIZACIONES REGULARES DE LA AGENDA Y EL PRESUPUESTO:
Desde el comienzo es importante ser disciplinado y enviarle al cliente el presupuesto y la agenda del proyecto actualizado. En esta actualización usted podría destacar lo siguiente:

1. Complete las tareas de la semana anterior.
2. El presupuesto de gastos y el presupuesto que queda en cada fase.
3. Las tareas planeadas para la semana siguiente y quien es responsable, usted o el cliente.
4. Cualquier tarea que sobre pase las fechas acrodadas o exceda el presupuesto, y si ése es el caso por qué. También considere el impacto potencial en el proyecto.

MAS VALE PREVENIR QUE LAMENTAR:
El enviar presupuestos y las actualizaciones semanales del proyecto son vitales para mantener al cliente informado sobre la situación y hacerle saber si se va en buen camino. Así se evita, en algún momento, debilitar la relación entre el cliente y tú.

EL CLIENTE ES MIEMBRO DEL EQUIPO:
Desde la etapa inicial del proyecto es muy importante hacerle ver al cliente que son un equipo y que como tal cada uno tiene sus responsabilidades y que se deben de apoyar para que ese proyecto salga adelante. Así se evitaran malos entendidos y dobles tareas.

UN CAMBIO EN LAS FECHAS NO SIEMPRE ES MALO:
El llevar un orden al día de la situación del proyecto ayuda a entender por que el desplazar la fecha esperada no es tan malo. Pueden surgir situaciones que ameriten un análisis más profundo por lo que es necesario aplazar la fecha. Si se mantiene al cliente informado sobre estas situaciones es mucho mas sencillo que el lo entienda y que no lo tome como falta de disciplina por parte tuya o de la agencia.

SEA PRO-ACTIVO Y AYUDE AL CLIENTE POR FUERA:
Este dispuesto a ayudar al cliente con tareas que usted supuestamente no debería de estar haciendo y ni es pagado por hacer. Ejemplos: iconos, versión de impresión del sitio Web, pequeñas imágenes de rompecabezas y banderas más bajas de página de nivel. Si consigue que le paguen por hacerlo mucho mejor, pero hacerlo puede ayudar al cliente y a su negocio a agilizar el proceso y en su economía.

CONSIGA PROPAGANDA:
El poner especial cuidado en las cosas más pequeñas para que estas se encuentren al día pude ayudar bastante. Probablemente es necesario que prepares algunos trabajos como de microcopy y someterlos a la aprobación del cliente. Sabemos que no es su trabajo pero de esta manera puede salvar el proyecto.

Considerar el contratar a un diseñador o escritor de material publicitario para trabajar por un par de horas mantendrá un flujo adecuado del dinero y del proyecto. Créame que el cliente apreciará que se este tomando la delantera. Recuerda que todo el tiempo que gaste ayudando al cliente favorece su relación.

TRATANDO CON MÚLTIPLES CLIENTES:
A menudo al trabajar para un cliente, usted sólo interactúa con algunas personas pero este tiene que informar a muchos más. Una causa común para tardanzas en proyectos Web es el tiempo que toma su contacto directo para conseguir que sus superiores revisen el material, reaccionen o aprueben el trabajo y comunicarle los resultados a usted.

Las buenas noticias son que hay maneras de combatir esto.

IDENTIFIQUE EL LADO DEL DIRECTOR DEL PROYECTO:
Asegúrese de identificar quien será el Director del proyecto y si esta persona tiene la autoridad de tomar decisiones lo más pronto. Esto puede parecer una pregunta difícil de realizar pero puede ayudarte a evitar problemas futuros.

Si es complicado definir a la autoridad entonces aclare que las decisiones del proyecto se tienen que tomar estrictamente según el calendario que se haya realizado.

HAGA QUE SU CONTACTO SE VEA BIEN:
Haz lo posible para que tu contacto se vea bien con sus superiores, incluso si este comete algunos errores o no comunique las cosas lo suficientemente claro. Si se logra una buena impresión de su contacto con los superiores estos lo adoraran y pondrán especial atención en su proyecto y en esta relación.

QUE HACER CUANDO NO PUEDE AYUDAR A SU CONTACTO A BRILLAR:
La última de las opciones a considerar es pasar por alto a tu contacto directo y comunicarte con sus superiores para poder agilizar el proceso de retroalimentación.

Esto solo se puede hacer cuando no ha resultado ninguna de las opciones anteriores pues es un proceso muy delicado, se puede afectar la relación que se tiene con el contacto directo y a la vez el que este tiene con sus superiores.

Sinceramente no hay una manera fácil de llevar a cabo este paso, pero si se logra puedes obtener muy buenos resultados.

SESIONES Y REUNIONES CARA A CARA:
No se sienta mal si no obtiene respuesta alguna del cliente, muchas veces es por su vida agitada y lo que puede solucionar este problema es el de citarse para llegar a un acuerdo.

LA JUNTA DE LA ADMINISTRACIÓN:
Existirán clientes a los que literalmente tendrás que arrastrar a su oficina y no permitir que salgan hasta que tengas todas las reacciones y las decisiones que necesitas.

Al encontrarse cara a cara con un cliente es importante definir claramente la razón para la reunión y proporcionar a clientes con suficiente tiempo para preparar todo lo que necesitan de antemano.

REUNIONES SEMANALES DE CLIENTE:
Otra solución de reunión para ayudar con la productividad del cliente y el proyecto es de arreglar reuniones semanales. No es necesario que se realicen cara a cara, se pueden realizar llamadas telefónicas

Los beneficios que se pueden obtener de ellas son:

1. Aumente la importancia percibida del proyecto en su y el campo visual de su agencia.
2. Reduzca la tentación de retrasar algo en ese proyecto por otro.
3. Realizar una revisión constante del proyecto y las decisiones a tomar.
4. Favorezca rápidamente una relación de trabajo buena con un cliente que hace cosas más fáciles para ambos lados.

En términos generales, el principal beneficio de reuniones semanales es que mantienen realmente la presión en completar un proyecto.

¡NO ES SIEMPRE EL CLIENTE, ES EL EMBOTELLAMIENTO!
Muy a menudo criticamos al cliente por las tardanzas, pero no es el cliente quien tiene encima un proyecto. Mantenga su workflow organizado y revise sus procesos internos todos los meses, tratando de encontrar los embotellamientos y mejorar el flujo de sus proyectos.

LAS CONDICIONES MÉDICAS NO-DIAGNOSTICADOS AYUDAN:
El ser organizado es la mejor herramienta para no ser usted el que cree un embotellamiento del trabajo.

Esta es una lista de las cosas que puede hacer para ser mas organizado:
1. Delegue tareas si tiene a quien delegar.2. Busque apoyo de su superior si es agobiado con el trabajo.
3. Intente de utilizar un sistema de gestión de volumen de trabajo como GTD8 o Pomodoro9.
4. Revise sus horarios de proyecto diarios, ajústelos y se comuníquelos al cliente.
5. Revise la lista de tareas diarias con la intensión de crear una lista práctica de terminación por el día.
6. Evite tratar con solicitudes inesperadas, a menudo ellos no son tan urgentes como parecen.
7. Tenga una estructura coherente en la carpeta del proyecto y el archivo.
8. Siga procesos coherentes, así podrá estimar caunto tiempo le toma desarrollar algunas tareas y mejorar en el futuro.
9. Consiga un gran par de auriculares y escuche la música que usted adora

¿TUVISTE UNA MALA SEMANA? SEA HONESTO ACERCA DE ELLO:
Si al final has hecho todo lo que pudiste para seguir con el proyecto pero el resultado sigue estando fuera de tu mano se honesto con ello y díselo al cliente explicando por completo la situación

Los clientes son más accesibles y comprensibles de lo que usted piensa. Si usted sinceramente le dice a un cliente la razón para la tardanza, ellos comprenderán completamente; sea profesional y asegúrese de proporcionar a clientes con una nueva fecha tope para la entrega.

En caso de que te veas en un segunda o tercer fallo debes analizar si el proyecto es el correcto para ti, si tu manera de trabajar no concuerda con la del cliente; probablemente el cliente ha contratado a la persona incorrecta. Y si reaccionas rápidamente, crecerás como un profesional y podrá mantener tu proyecto actual.

¿Qué otros consejos nos puedes dar para mantener la productividad en proyectos web al trabajar con clientes?

Fuente de referencia: smashingmagazine.

En Pure Marketing han puesto una lista de 7 consejos para Email Marketing que me han agradado mucho y me gustaría compartir con ustedes y claro aportar un poco poniendo en negritas mi opinión .

1. Integra tu campaña de email marketing a las redes sociales.

Las empresas deben aprovechar las ventajas que le brindan los medios sociales y contactar con sus seguidores a través de email y dirigir las conversaciones. Además, se pueden usar las redes sociales para llegar y añadir nuevos suscriptores, al mismo tiempo que aumentan tus listados de emails. Aquí hay tener muy claro que una cosa es promocionarte en redes sociales y otra es spamear,  para que lleguen mas suscriptores debes socializar, compartir enlaces y mostrar interés, no solo mandarles publicidad a los seguidores, error en el que caen muchas empresas.

2. Haz tus campañas de email marketing móviles.

La proliferación de los dispositivos móviles definitivamente influye en tu estrategia para la campaña de correos. No olvides la gran cantidad de usuarios que se conectan al correo a través de un móvil, así que no uses muchas imágenes, que no tengan un gran tamaño y utiliza frases cortas.  Sobre todo cuidar que las imágenes estén optimizadas para que no sean tan pesadas.

3.  Atrae a tus lectores.

Si quieres que la gente lea tus correos e incluso que responda necesitas captarles y atraerles desde la primera línea, desde el asunto. Despierta su curiosidad con una pregunta, concurso o promoción. Y claro, con un buen uso de colores para atraer su atención y que se enfoquen en lo que quieras que lean.

4. Contenidos breves y centrados.

Asegúrate que ofreces contenido brillante, conciso e interesante. Usa palabras que inciten a la acción como pincha, llama, lee y compra. No olvides centrarte en un único objetivo y dejarlo claro durante todo el mail. Tenemos que ser breves pero directos si no queremos perder el interés de los suscriptores.

5. No cargues tu correo de imágenes o gráficos.

Nuestro objetivo es proyectar nuestra marca, pero a veces si incluimos muchos gráficos (audio o video), los lectores se pueden encontrar sobre pasados e ignorar nuestro mensaje. Esto no significa que tus mails sean aburridos. Simplemente hay que encontrar la justa medida y valorar si una gráfica o un video nos puede ayudar a transmitir nuestro mensaje o puede entorpecerlo. Si crees que un video puede ser muy útil, no lo incrustes en el correo, ofrece un link.  Mejor enlaces que videos o audio ya que como comentábamos mucha gente usa dispositivos móviles y no queremos perder suscriptores por la incomodidad de no poder ver bien el boletín.

6. Planea cuándo enviar tus correos.

Hay que saber cuándo enviar los correos. Se debe escoger una fecha que responsa a nuestros intereses como puede ser antes de navidad para aumentar las ventas con las compras navideñas o antes de la temporada estival si vendemos productos de ocio relacionados con la playa. O bien, si son periódicos por ejemplo si los mandas los lunes, mándalos siempre ese día para crear una rutina.

7. Mide tus campañas para saber qué funciona y que no..

Existen en el mercado software específico que nos permiten saber qué campañas han funcionado y cuales han fracasado. A partir de esos datos, debemos preparar nuestra nueva campaña.  Aquí de preferencia es evaluar con uno o dos programas y analizando planear el siguiente boletín.

Estos consejos creo que son muy buenos y deberían tomarlos en cuenta todas las personas que usen este método de publicidad para que tengan mejores resultados.

Via Pure Marketing.

A la mayoría de las personas nos atraen las promociones. Ver descuentos o “ganancia” a la hora de comprar algo que deseamos nos motiva a comprarlo inmediatamente, la mayoría de las veces para ser sinceros, esto ocurre mucho antes de lo que teníamos previsto obtener el objeto deseado, esto es algo que puede desbalancear un poco nuestra economía pero.. ¿Quien le dice no a una buena promoción?

Por lo menos el 94% de las personas encuestadas por Grass Roots,  una multinacional británica encargada de mejorar los resultados empresariales de sus clientes, han afirmado sentirse animados a comprar un producto en promoción sobre algún otro del mismo genero sin promoción.

En el estudio nos revelan 3 claves de oro para conseguir que una promoción sea exitosa, y estos son:
1. Para que una promoción sea un éxito, en primer lugar, tiene que ser eficiente y de fácil acceso. Los consumidores creen que los requisitos de participación en promociones son complicados. Prefieren procesos simples por lo que Internet (con un 54%) y los puntos de venta (37%) son sus canales favoritos para canjear las promociones. El envío por correo ordinario ocupa la última posición (9%).

2. Se deben ofrecer premios atractivos. Entre los obsequios que se ofrecen destaca el dinero, regalo que un 52% de los encuestados destaca como el más atractivo seguido de los premios físicos con un 28% y los viajes con solo el 14%

3. La comunicación de los ganadores debe ser eficaz. La encuesta revela que el 27% de los consumidores no creen que los sorteos sean reales, creen que no se hacen y que los premios nunca se entregan. Una opinión muy repetida es que no conocen a nadie que haya ganado nunca en un sorteo.

Estos 3 puntos creo yo deberían cumplir todas las empresas que piensan hacer promociones, sobre todo en esta fecha mundialista ¿no?

También esta claro la desconfianza de las personas en cuanto a las promociones, pero como nota personal yo si conozco a alguien que se gano un viaje de una cadena de supermercados para un mundial.

Por sentido común y por el gasto que conlleva crear toda una campaña de marketing no creo las compañías se gasten tanto dinero en engañar a las personas.

Por otro lado muchas veces participar es gratis – o cumplimos los requisitos para hacerlo – así que no pasa nada con participar, tal ves  y hasta tenemos suerte

Fuente | Puro Marketing.

Foto | Ed Yourdon.

Actualmente es difícil pensar en campañas publicitarias enfocadas al mercado del Internet Móvil, pues, al igual que con la llegada del Internet regular, aún es un medio que está prácticamente dando sus primeros pasos y que aún no alcanza la misma relevancia que su antecesor, aunque sin duda está cerca de lograrlo.

iPhones, Móviles con Android, el auge de smartphones y el uso de redes celulares para consultar sitios en Internet han creado la necesidad de que nuestros sitios web cuenten no solo con versiones optimizadas para estos nuevos usuarios, sino también con campañas publicitarias que nos generen números positivos.

A continuación, cuatro tips o consejos esenciales para crear campañas publicitarias enfocadas a usuarios móviles que te ayudarán a obtener ingresos por este nuevo medio:

1. Prepara creatividades para cada campaña y mantenlas actualizadas.
   Antes de comenzar la campaña realiza algunas pruebas con diferentes creatividades para saber cuáles funcionan mejorar para usuarios móviles. El promedio de CTR normalmente oscila entre 1% y 2.5% pero si optimizas adecuadamente, podrás alcanzar hasta un 5%
2. Encuentra el mensaje adecuado
   Recuerda que los dispositivos móviles cuentan con pantallas mucho más pequeñas que los ordenadores tradicionales, por ello, es importante que optimices el mensaje de tu publicidad de manera que sea sencillo de comprender. “Descarga gratuita” “Mira el video”, por decir algunos ejemplos. Además, intenta orientar cada campaña a las necesidades del usuario, basándote en lo que sabes de él:  ”Descubre más fotos para tu iPhone”, para los usuarios de Apple, es un gran ejemplo
3. Optimiza las landing pages de acuerdo al tipo de terminal
   Todas las páginas de tu sitio web deben contar con versiones optimizadas para los distintos dispositivos móviles actuales, es decir, para cada página, deberías contar con dos versiones extras de su contenido: Una versión móvil, de carga rápida y para terminales de gama baja, y una más, para dispositivos multitouch y de gama alta, como los iPhone.
4. Incentiva a tus usuarios móviles
   Sin duda la mejor practica, desde mi punto de vista, es hacer sentir a tus usuarios que al acceder mediante su móvil obtendrán un beneficio extra al visitar tu sitio web. Darles contenido extra es un gran incentivo que permitirá que más y más usuarios visiten tu sitio web desde un teléfono móvil, creando así fidelidad entre tu sitio y el usuario.

Fuente | PuroMarketing.